Vrácení zboží
Vrácení zboží
Jasný postup. Férové podmínky. Osobní podpora.
Níže najdete informace o odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku, vrácení zboží, souvisejících nákladech a vrácení plateb. Pokud je zboží vadné nebo poškozené, postupujte podle pravidel pro reklamaci.
Základní informace
Koho se právo na vrácení týká?
Nákup bez IČO
Spotřebitel, který uzavřel smlouvu prostřednictvím e-shopu, telefonu nebo jiným distančním způsobem, může zpravidla odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží bez udání důvodu.
Právo platí také tehdy, když bylo zboží objednáno online a následně osobně vyzvednuto.
Nákup na IČO
Zákonné právo spotřebitele na odstoupení do 14 dnů se na nákup uskutečněný v souvislosti s podnikatelskou činností automaticky nevztahuje.
Vrácení zboží zakoupeného podnikatelem je možné pouze po předchozí písemné dohodě s ALVI Praha. Tím nejsou dotčena práva kupujícího z vadného plnění.
Jak postupovat při odstoupení od smlouvy
Ve 14denní lhůtě nám prokazatelně odešlete jednoznačné oznámení, že od smlouvy odstupujete. Použít můžete připravený formulář.
Doplňte jméno, kontaktní údaje, číslo objednávky nebo faktury, označení zboží a datum jeho převzetí.
Přiložte příslušenství a dokumentaci. Pro bezpečnou přepravu doporučujeme použít původní obal, pokud jej máte k dispozici.
Zboží odešlete nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Aktuální adresu a vhodný způsob přepravy si předem ověřte u našeho týmu.
Stav vraceného zboží
Zboží můžete prohlédnout a vyzkoušet pouze v rozsahu nutném k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností – obdobně jako v kamenné prodejně.
- Zboží pečlivě očistěte a bezpečně zabalte.
- Přiložte veškeré dodané příslušenství, návody a další součásti.
- Původní obal použijte, pokud je k dispozici; výrazně snižuje riziko poškození při přepravě.
Snížení hodnoty zboží
Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo nakládáním nad rámec nezbytného seznámení s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.
Případné snížení vracené částky se posuzuje individuálně podle skutečného stavu zboží. ALVI Praha neuplatňuje paušální poplatek za opětovné uvedení zboží do prodeje.
Náklady na vrácení a vrácení peněz
Přímé náklady na vrácení zboží nese spotřebitel. U rozměrných a těžkých zařízení doporučujeme předem dohodnout vhodný způsob pojištěné přepravy.
Při odstoupení od celé smlouvy vracíme také náklady na původní dodání, nejvýše však ve výši nejlevnějšího běžného způsobu dodání, který jsme nabízeli.
Přijaté peněžní prostředky vrátíme do 14 dnů od odstoupení stejným způsobem, pokud se nedohodneme jinak. Vrácení můžeme pozdržet do obdržení zboží nebo dokladu o jeho odeslání.
Kdy nelze využít 14denní odstoupení
Zákon stanoví výjimky. V sortimentu ALVI Praha mohou být relevantní zejména tyto situace:
- Zboží bylo upraveno podle přání spotřebitele nebo přizpůsobeno jeho osobním potřebám.
- Byl porušen zapečetěný hygienický obal u zboží, které z důvodu ochrany zdraví nebo hygieny není vhodné vrátit.
- Jde o další případ, ve kterém odstoupení vylučuje § 1837 občanského zákoníku.
- Smlouva nebyla uzavřena na dálku ani mimo obchodní prostory, ale přímo v provozovně ALVI Praha.
Je zboží vadné nebo poškozené?
Vadné zboží neřešte pouze jako běžné vrácení bez udání důvodu. Kontaktujte servis ALVI Praha a uplatněte práva z vadného plnění prostřednictvím reklamace. Popište závadu a přiložte doklad o nákupu, fotografie nebo krátké video, pokud to povaha závady umožňuje.
Potřebujete pomoci s vrácením zboží?
Připravte si číslo objednávky nebo faktury a název vraceného produktu. Náš tým vám sdělí aktuální adresu pro vrácení a doporučí vhodný způsob přepravy.