Smluvní záruka na kosmetické přístroje ALVI Praha, není-li u konkrétního výrobku uvedeno jinak.
Záruční povinnosti
Servis ALVI Praha
Záruka a servis kosmetických přístrojů
Jasné podmínky, odborná diagnostika a technická podpora po celou dobu používání vašeho zařízení.
Přehledně podle typu nákupu
Rozsah práv a záruční doba se liší podle toho, zda nakupujete jako podnikatel, nebo jako spotřebitel.
Práva z vad, které existovaly při převzetí a projeví se do dvou let od převzetí zboží.
Smluvní záruka při nákupu podnikatelem. Zákonná práva spotřebitele zůstávají nedotčena.
Smluvní záruka při nákupu podnikatelem; nevztahuje se na běžné opotřebení a spotřební materiál.
U spotřebitelů se uplatní zákonná práva z vadného plnění podle občanského zákoníku. Uvedené smluvní záruční doby tato práva neomezují.
Jak probíhá servisní případ
Nejdříve se pokusíme situaci vyřešit na dálku. Zařízení posíláte do servisu pouze tehdy, když je to skutečně potřeba.
Připravte podklady
Záruční list, sériové číslo, krátké video a popis závady.
Kontaktujte servis
Zašlete všechny informace v jedné zprávě přes WhatsApp.
Vzdálená kontrola
Technik posoudí situaci a navrhne další postup.
Diagnostika
Je-li to nutné, zařízení bezpečně odešlete do servisu.
Vyřešení případu
Oprava, výměna dílu nebo nabídka pozáruční opravy.
Co nám poslat
Abychom vám mohli pomoci co nejrychleji
Kompletní podklady umožní technikovi předběžně určit závadu a často vyřešit problém bez přepravy přístroje.
Otevřít servisní WhatsAppFoto záručního listuStrana „Záruka“ s datem prodeje, sériovým číslem a razítkem.
Foto sériového číslaVýrobní štítek musí být celý, ostrý a dobře čitelný.
Video závadyKrátké video v délce přibližně 10–20 sekund.
Popis situaceKdy a jak problém vznikl a co mu bezprostředně předcházelo.
Co záruka obvykle pokrývá
O tom, zda jde o záruční případ, rozhoduje výsledek odborné diagnostiky.
Záruka se vztahuje na
- výrobní vady materiálu, součástí nebo montáže;
- poruchy vzniklé při správném používání zařízení;
- vady, za které odpovídá prodávající podle smlouvy nebo právních předpisů;
- opravu nebo výměnu vadného dílu podle výsledku diagnostiky.
Záruka se nevztahuje na
- mechanické poškození nebo poškození způsobené pádem;
- vniknutí kapaliny, prachu, hmyzu nebo cizích předmětů;
- používání v rozporu s návodem a zanedbanou údržbu;
- neautorizovanou demontáž, opravu nebo zásah do konstrukce;
- běžné opotřebení, spotřební materiál a díly podléhající opotřebení;
- poškození způsobené nevhodnými komponenty, přepětím nebo vyšší mocí.
Kdo hradí související náklady
Podmínky se liší podle typu zákazníka a výsledku diagnostiky.
Podnikatel nebo firma
Náklady na dopravu zařízení do servisního střediska a zpět hradí kupující, není-li písemně dohodnuto jinak.
Oprávněná reklamace
V případě oprávněné reklamace nese ALVI Praha účelně vynaložené náklady na nezbytnou dopravu zařízení do servisního střediska a zpět. Způsob dopravy doporučujeme předem dohodnout se servisním oddělením.
Placený servis
Pokud nejde o záruční případ, zákazníka předem informujeme o ceně diagnostiky, opravy a dopravy.
Co zákazníky nejčastěji zajímá
Jak dlouho trvá vyřízení reklamace?
Spotřebitelskou reklamaci vyřizujeme ve lhůtě stanovené platnými právními předpisy, zpravidla nejpozději do 30 dnů, pokud se se zákazníkem nedohodneme jinak. U podnikatelů závisí doba na rozsahu diagnostiky, dostupnosti dílů a sjednaných podmínkách.
Musím zařízení ihned poslat do servisu?
Ne. Nejprve nám pošlete požadované fotografie, video a popis závady. Technik se pokusí určit příčinu na dálku a sdělí vám, zda je přeprava zařízení nutná.
Jak mám zařízení připravit k přepravě?
Zařízení odpojte, vypusťte provozní kapaliny podle návodu, zajistěte pohyblivé části a použijte původní obal. Nemáte-li jej, vyžádejte si před odesláním pokyny servisu. Zařízení neposílejte bez předchozího potvrzení.
Co když už záruka skončila?
ALVI Praha poskytuje také pozáruční servis. Po diagnostice obdržíte informace o závadě, předpokládané ceně a dalším postupu. Opravu provedeme až po vašem odsouhlasení.
Mohu zařízení nechat opravit v jiném servisu?
Neautorizovaný zásah během záruční doby může být důvodem k neuznání související závady. Před jakoukoli opravou proto vždy kontaktujte servis ALVI Praha.
Potřebujete pomoc se zařízením?
Připravte si záruční list, sériové číslo, krátké video a popis závady. Náš servis vám navrhne další postup.
Tyto informace shrnují základní servisní a záruční podmínky. Práva spotřebitele vyplývající z platných právních předpisů České republiky nejsou tímto textem omezena. Konkrétní případ je vždy posuzován podle kupní smlouvy, obchodních podmínek a výsledku odborné diagnostiky.